POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: [01/02/2026]
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en la tienda oficial de Confort Wear sin excepción. (calzas, leggings, prendas de indumentaria femenina y demás productos de ropa deportiva y casual).
- Alcance y objetivo Nuestro objetivo es que puedas adquirir y probar los productos de Confort Wear con tranquilidad, contando con un marco claro y transparente para cambios, devoluciones y reclamos. Estas políticas se aplican tanto a compras individuales como a packs o combos de prendas.
- Plazo – 5 días hábiles de prueba Tenés hasta 5 días hábiles desde que recibís tu pedido (fecha de entrega informada por Andreani) para solicitar:
- un cambio,
- una devolución por descontento, o
- gestionar un reclamo por producto defectuoso o error en el envío.
Pasados los 5 días hábiles, no podremos gestionar cambios o devoluciones, salvo casos excepcionales evaluados por el equipo de Confort Wear. Este plazo se ajusta a las características de los productos de indumentaria y a las prácticas habituales del sector textil en Argentina.
- Condición del producto Por cuestiones de higiene y seguridad inherentes a la indumentaria, los productos deben estar en buenas condiciones para poder gestionar cambios o devoluciones:
- Sin manchas ni roturas.
- Sin olores fuertes (tabaco, humedad, perfume muy intenso, mascotas, etc.).
- Sin signos de mal uso (cortes, quemaduras, deformaciones por lavado incorrecto, etc.).
- Con sus etiquetas originales adheridas y, en lo posible, con el empaque original intacto.
Las prendas usadas, lavadas o con signos visibles de uso no admiten devolución ni cambio por descontento, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío.
En packs o combos:
- Podés solicitar el cambio o devolución de una o de todas las prendas.
- En caso de devolución parcial, se reintegra el valor proporcional de la prenda según figura en la compra.
- Devolución por descontento / “no cumplió expectativas” Si la prenda no cumplió tus expectativas (talle, color, ajuste, comodidad, etc.), podés solicitar:
- Cambio por otro producto de Confort Wear (de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde), o
- Crédito en tienda por el mismo valor abonado, una vez que recibimos y revisamos el producto.
En estos casos:
- El costo de envío hasta nuestras oficinas o depósito corre por cuenta del cliente.
- No se realizan reembolsos al mismo medio de pago por descontento, salvo excepciones puntuales definidas por el equipo de Confort Wear.
- Producto defectuoso, dañado o error en el envío Si:
- La prenda llegó rota, manchada o con fallas visibles,
- Presenta un defecto de fabricación (costuras descosidas, roturas prematuras, etc.) dentro de los primeros 10 días, o
- Recibiste una prenda distinta a la que aparece en tu pedido (modelo, talle, color equivocado).
Entonces:
- Primero, Confort Wear asume todos los costos de envío (ida y vuelta o reposición directa).
- Segundo, podés elegir entre:
- Reemplazo por una prenda nueva, o
- Reembolso total de tu compra al mismo medio de pago.
Para estos casos, solicitaremos:
- Fotos o videos donde se vea claramente el problema.
- Número de pedido.
- Nombre completo y correo con el que realizaste la compra.
En función del caso, Confort Wear puede decidir:
- Enviar una prenda nueva sin retirar la anterior, o
- Coordinar la devolución de la prenda defectuosa antes de proceder al reemplazo o reembolso.
- Envíos, tiempos y demoras Trabajamos con Andreani como operador logístico. Los tiempos estimados son:
- Procesamiento del pedido: 3–5 días hábiles.
- Envío estándar: 4–10 días hábiles (según zona: CABA, GBA o Interior).
- Envío prioritario: 2–5 días hábiles (disponible según opción seleccionada en checkout).
Tracking: Una vez procesado y despachado el pedido, se envía al cliente el código de seguimiento correspondiente.
Intentos de entrega: Andreani realiza 1 intento a domicilio; si no es posible, el paquete queda en la sucursal más cercana para retiro. No contamos con sucursal propia para retiro.
Si los datos de envío son incorrectos, el cliente no recibe el paquete o no lo retira de la sucursal en plazo, Andreani retorna el pedido al origen. Para un reenvío, el cliente deberá hacerse cargo del costo adicional.
En caso de demoras logísticas significativas:
- Podremos coordinar reenvío sin costo extra o reembolso total, según la situación.
- En casos puntuales, Confort Wear podrá ofrecer una compensación adicional (por ejemplo, crédito en tienda).
- Cómo solicitar un cambio, devolución o reclamo Para gestionar cualquier solicitud:
- Escribinos al canal oficial: [email protected] (usando el mismo correo de la compra).
Incluí en el mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Tipo de reclamo (descontento, producto defectuoso, error de producto, demora, etc.).
- Descripción clara del problema.
- Fotos o videos en caso de defecto, daño o error.
Nuestro equipo responderá con:
- Confirmación de recepción.
- Pasos a seguir.
- Dirección para envío (si aplica).
- Plazos estimados de resolución.
No gestionamos reclamos por DM de redes sociales; todos se canalizan por correo para registro y seguimiento ordenado.
- Excepciones y aclaraciones
- Las prendas usadas, lavadas o sin etiquetas originales no admiten devolución por descontento.
- Confort Wear se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos que, tras análisis, no cumplan las condiciones de higiene y cuidado detalladas.
- Estas políticas buscan equilibrar la protección del cliente con la viabilidad del negocio en una categoría como la indumentaria femenina.
Agradecemos tu comprensión y confianza al elegir Confort Wear. Estamos a disposición para cualquier consulta adicional.
